Última actualización: 1 de marzo de 2026
Bienvenido a Sundar Deco. Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos cuidadosamente antes de efectuar cualquier pedido.
1. Información General
Sundar Deco es una marca operada por Sundar Deco, S.A. de C.V., con domicilio en la Ciudad de México, México, dedicada a la comercialización de productos de decoración y artículos para el hogar a través de su tienda en línea.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en este sitio web.
2. Proceso de Compra
Al realizar un pedido a través de nuestro sitio web, el cliente declara que la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido. La recepción de dicho correo no garantiza la disponibilidad absoluta de los productos. En caso de existir algún inconveniente con el inventario, nos pondremos en contacto contigo para ofrecer una solución, sustitución o reembolso.
3. Precios y Formas de Pago
Todos los precios publicados se encuentran expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Aceptamos los métodos de pago que se encuentren disponibles durante el proceso de compra.
Sundar Deco se reserva el derecho de modificar precios, promociones, disponibilidad y especificaciones de productos sin previo aviso.
4. Envíos
Realizamos envíos dentro de la República Mexicana.
Las tarifas de envío aplicables son las siguientes:
- Ciudad de México y Área Metropolitana: $200 MXN en compras menores a $3,000 MXN.
- Ciudad de México y Área Metropolitana: envío gratuito en compras iguales o mayores a $3,000 MXN.
- Resto de la República Mexicana: tarifa fija de $500 MXN por pedido.
Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación del destinatario, la disponibilidad de inventario, temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o circunstancias atribuibles a las empresas de mensajería.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa transportista, Sundar Deco no será responsable por retrasos ocasionados exclusivamente por la paquetería; sin embargo, brindaremos apoyo razonable para el seguimiento y localización del envío.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos adicionales de reenvío podrán ser cobrados al cliente.
Sundar Deco se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío en cualquier momento, sin afectar pedidos previamente confirmados y pagados.
5. Disponibilidad de Productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible después de haberse realizado la compra, Sundar Deco notificará al cliente a la brevedad posible para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- Sustitución por un producto similar.
- Emisión de un crédito para futuras compras.
- Reembolso total del importe pagado.
El cliente podrá elegir la alternativa que considere más conveniente.
6. Recepción del Pedido
Se recomienda revisar el paquete al momento de recibirlo.
Si el producto presenta daños visibles ocasionados durante el transporte o si el pedido recibido no corresponde con el solicitado, el cliente deberá notificarlo a través de soporte@sundardeco.com dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y de su empaque.
7. Productos Artesanales y Variaciones
Muchos de los productos comercializados por Sundar Deco son elaborados de manera artesanal o presentan acabados realizados manualmente. Por esta razón, pueden existir ligeras variaciones en color, textura, vetas, dimensiones, acabados o detalles respecto a las fotografías publicadas en el sitio web.
Asimismo, los colores pueden percibirse de manera diferente dependiendo de la configuración de la pantalla o dispositivo desde el cual se visualicen los productos.
Estas variaciones son características naturales del proceso de fabricación y no se considerarán defectos de fabricación, daños ni motivos válidos para solicitar una devolución por producto defectuoso.
No obstante, si el producto recibido presenta daños, defectos de fabricación o diferencias sustanciales respecto a la descripción publicada, podrás solicitar una revisión conforme a lo establecido en la sección de Cambios y Devoluciones.
8. Cambios y Devoluciones
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá:
- Encontrarse en su estado original.
- No presentar señales de uso.
- Conservar su empaque original.
- No presentar daños ocasionados por el cliente.
Sundar Deco se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
9. Productos con Daño de Fábrica o Error en el Envío
Si recibiste un producto defectuoso, dañado de fábrica o distinto al solicitado, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Una vez validada la incidencia, Sundar Deco cubrirá los costos de recolección, devolución y reenvío del producto correspondiente.
10. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución o cambio:
- Envía un correo electrónico a soporte@sundardeco.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
- Una vez recibido el producto y realizada la inspección, procederemos con el cambio o reembolso según corresponda.
11. Costos de Envío en Devoluciones
Cuando la devolución sea consecuencia de un cambio de opinión del cliente, los costos de envío de regreso correrán por cuenta del cliente.
Cuando la devolución sea resultado de un error de Sundar Deco, daño de fábrica o producto incorrecto, los costos de envío serán cubiertos por nosotros.
12. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos pueden reflejarse en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera, banco o plataforma de pago correspondiente.
Los gastos de envío originalmente pagados no serán reembolsables, salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Sundar Deco.
13. Limitación de Responsabilidad
Sundar Deco no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso, imposibilidad de uso o manejo inadecuado de los productos adquiridos.
La responsabilidad total de Sundar Deco respecto de cualquier reclamación relacionada con una compra se limitará al monto efectivamente pagado por el producto correspondiente.
14. Contacto
Para cualquier duda relacionada con pedidos, envíos, cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Sundar Deco
Sundar Deco, S.A. de C.V.
Ciudad de México, México
Correo electrónico: soporte@sundardeco.com